BPO significa Business Process Outsourcing — terceirização de processos de negócio. No turismo, significa entregar a execução de frentes operacionais, como atendimento e back-office, a um parceiro especializado, mantendo internamente a estratégia e o relacionamento comercial.
O que um BPO de turismo executa - Plantão 24 horas para emergências de viagem. - Atendimento receptivo por telefone, WhatsApp e e-mail. - Emissões, remarcações, cancelamentos e tratamento de filas. - Back-office: conferência de reservas e bilhetes não utilizados. - Suporte em português, inglês e espanhol.
Como funciona na prática 1. **Diagnóstico:** levantamento de volume, canais, sistemas e tipos de chamado. 2. **Desenho:** roteiros por incidente, alçada de decisão e regras de escalonamento. 3. **Integração:** acessos a sistemas, desvio de telefonia e modelos de mensagem white-label. 4. **Go-live:** operação assistida nos primeiros dias. 5. **Gestão:** SLA medido, gravação, registro de chamados e relatório mensal.
Vantagens - Custo variável por atendimento no lugar de folha fixa. - Cobertura 24/7 sem montar escala interna. - SLA e relatório para sustentar contas corporativas. - Capacidade elástica em alta temporada. - Equipe interna focada em venda e relacionamento.
Para quem se aplica Agências de viagens corporativas e de lazer, TMCs, operadoras, consolidadoras e empresas de turismo com viajantes em rota fora do horário comercial.
A America BPO opera esse modelo a partir de Barueri, na região de Alphaville (SP), atendendo clientes em todo o Brasil.