Cobertura 24/7 de verdade
Noites, fins de semana, feriados e madrugadas cobertos por equipe de plantão — sem escala interna, sem sobreaviso improvisado.
Terceirização de atendimento turístico
Terceirização de atendimento turístico com SLA contratual
A America BPO opera o atendimento da sua empresa de turismo — emergencial 24/7 ou em horário comercial — com equipe especialista, white label e indicadores medidos todo mês.
O que muda quando a sua empresa de turismo terceiriza o atendimento
Voo cancelado às 3h, passageiro no balcão da companhia aérea, reserva de hotel que não aparece no sistema. Quem atende esses chamados hoje? Com a terceirização do atendimento turístico, a resposta deixa de ser “alguém do time, de sobreaviso” e passa a ser uma operação profissional, medida por SLA e coberta 24 horas por dia — a partir de Barueri, na região de Alphaville (SP), para empresas de turismo em todo o Brasil.
SLA contratual
90% das ligações atendidas em até 60 segundos, com indicadores medidos e relatório mensal auditável de todos os chamados.
White label
O viajante é atendido em nome da sua empresa, com scripts, saudação e identidade da sua marca — a America BPO fica invisível.
Multicanal
Telefone, WhatsApp e e-mail em uma única operação, com registro de cada interação e escalonamento definido em contrato.
Equipe especialista em turismo
Agentes que leem bilhete aéreo, aplicam regra tarifária e operam GDS — não é um call center genérico aprendendo na sua operação.
Custo por atendimento
Sem estrutura fixa de plantão: você paga pelo volume da sua operação e escala na alta temporada sem contratar.
Como funciona a implantação
Da primeira conversa ao go-live em até 7 dias úteis, com a sua equipe validando cada etapa.
- 01
Diagnóstico da operação
Mapeamos volumes, canais, horários de pico e os cenários de emergência mais comuns dos seus viajantes.
- 02
Scripts e acessos
Definimos scripts de atendimento, regras de escalonamento e os acessos necessários (GDS, sistemas, fornecedores).
- 03
Treinamento e testes
A equipe é treinada na sua operação e passa por testes práticos antes do go-live, com validação do seu time.
- 04
Go-live em 7 dias úteis
Operação no ar com SLA ativo, acompanhamento próximo nas primeiras semanas e relatório mensal a partir do primeiro mês.
Prazo médio total: 7 dias úteis, incluindo treinamento e testes.
Para quem é a terceirização de atendimento turístico
Atendemos empresas de turismo de todos os portes — de agências boutique a travel techs com milhares de viajantes ativos. Conheça os cases de clientes e a operação por segmento.
- Agências de viagens de lazer e corporativas
- Operadoras de viagens e turismo de experiência
- Consolidadoras e plataformas B2B
- TMCs e travel techs
- DMCs, receptivos e gerenciadoras de propriedades
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável