Soluções

Cases de quem já opera 24 horas com a America BPO

Agências, TMCs e consolidadoras que terceirizaram o plantão e o back office — e o que mudou na operação.

O desafio

Loupit é a principal travel tech de gestão de viagens corporativas que oferece um marketplace com diversas agências de viagens corporativas e precisavam oferecer atendimento emergencial 24/7 aos viajantes sem multiplicar a equipe interna.

A solução

Integração da America BPO como central de atendimento emergencial white label para usuários da Loupit, com telefone, WhatsApp e e-mail sob a identidade do cliente.

24/7

cobertura contínua para viajantes

White label

marca do cliente preservada

Escala

suporte sem aumentar o time interno

Agência de viagens corporativas

Uniglobe Pro

O desafio

Operação de viagens corporativas exigia suporte emergencial fora do expediente para remarcações, cancelamentos e duty of care, sem perder o padrão da marca.

A solução

Plantão 24/7 da America BPO integrado à operação Uniglobe Pro, com atendimento multicanal, SLA contratual e relatórios mensais de chamados e tempos.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contratos corporativos preservados

Agência de viagens corporativas

Stabia TMC

O desafio

Contratos de viagens corporativas com SLA de emergência e duty of care, exigindo resposta imediata em qualquer fuso.

A solução

Atendimento emergencial integrado à operação da TMC, com escalonamento, registro de cada chamado e relatório mensal auditável.

Minutos

tempo de resposta em emergências

SLA

indicadores contratuais medidos todo mês

Renovado

contratos corporativos mantidos com plantão

Operadora de viagens

Interep

O desafio

Rede de agências parceiras precisava de retaguarda de back office e suporte ao viajante sem ampliar a equipe interna.

A solução

Back office de turismo terceirizado: emissões, remarcações, cancelamentos e suporte multicanal com rastreabilidade completa.

Escala

operação cresceu sem contratar back office

7 dias

do diagnóstico ao go-live

Auditável

cada atendimento registrado e reportado

Consolidadora de hospedagem

Bedsonline

O desafio

Reservas de hotel em alta escala exigiam suporte pós-venda e emergencial fora do horário comercial, com alto risco de cancelamento e no-show.

A solução

Central de atendimento 24/7 para confirmações, alterações de reserva, cancelamentos e suporte a hóspedes em trânsito, tudo em nome da marca.

24/7

cobertura de urgência para reservas

White label

atendimento sem expor terceiros

Escala

volume crescente sem aumentar quadro

Agência de viagens corporativas

A1

O desafio

Clientes finais ligavam em horários alternativos para emergências de viagem, mas a agência não tinha estrutura para plantão noturno e de fim de semana.

A solução

Plantão emergencial da America BPO integrado à operação da agência, com telefone exclusivo, script aprovado e escalação para o time interno quando necessário.

Minutos

resposta em chamados urgentes

Sem folha

custo fixo de plantão eliminado

Fidelização

clientes atendidos a qualquer hora

Operadora de viagens

Opere Viagens

O desafio

Venda corporativa de hospedagem gerava chamados urgentes fora do expediente sobre reservas, alterações, cancelamentos e problemas no hotel, sem estrutura de plantão próprio.

A solução

Atendimento emergencial 24/7 focado em hospedagem corporativa, com protocolos por tipo de ocorrência, confirmações e alterações de reserva e escalação para a agência.

24/7

cobertura de reservas hotel corporativo

SLA

indicadores mensurados e reportados

Escala

mais contas sem mais back office

Agência de viagens corporativas

Evotur

O desafio

Gestão de viagens corporativas exigia suporte emergencial fora do horário comercial para remarcações, cancelamentos e duty of care, sem multiplicar a equipe interna.

A solução

Plantão 24/7 da America BPO integrado à operação corporativa da Evotur, com telefone, WhatsApp e e-mail, SLA contratual e relatórios mensais.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contas corporativas preservadas

Agência de viagens corporativas

Magic Tour

O desafio

Gestão de viagens corporativas exigia suporte emergencial fora do expediente para remarcações, cancelamentos e duty of care, com risco de perder contratos sem plantão dedicado.

A solução

Plantão 24/7 da America BPO integrado à operação corporativa da Magic Tour, com atendimento multicanal, SLA contratual e relatórios mensais de chamados.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contratos corporativos preservados

Operadora de viagens

7 Mares Turismo

O desafio

Viagens de luxo e experiências sofisticadas geravam chamados urgentes fora do expediente, exigindo resposta imediata, alto SLA e um tom de atendimento alinhado ao padrão premium da marca.

A solução

Atendimento white label 24/7 com script exclusivo, priorização por grau de urgência, alto SLA e relatório diário para a equipe da operadora.

Imediato

resposta a chamados urgentes

White label

experiência premium preservada

Alto SLA

padrão de atendimento elevado 24 horas

Agência de viagens

Blue Papaya

O desafio

Viagens personalizadas e de alto padrão geravam chamados urgentes fora do expediente, exigindo resposta rápida sem perder o tom premium do atendimento.

A solução

Atendimento white label 24/7 com script alinhado à marca, priorização de chamados por grau de urgência e relatório diário para a equipe da agência.

Imediato

resposta a chamados urgentes

White label

experiência preservada da marca

Premium

padrão de atendimento elevado 24 horas

Gerenciamento de propriedades

Innovare Homes

O desafio

Hóspedes em imóveis de temporada precisavam de suporte fora do horário comercial para check-in, manutenção, limpeza e emergências, sem sobrecarregar os proprietários.

A solução

Central de atendimento 24/7 para locação por temporada, com triagem de chamados, acionamento de prestadores, registro por imóvel e comunicação multicanal.

24/7

cobertura contínua para hóspedes

Triagem

encaminhamento rápido a prestadores

Avaliações

melhor experiência do hóspede

Agência de viagens corporativas

Bancorbras Corporativo

O desafio

Grandes contas corporativas demandavam atendimento emergencial fora do horário comercial para remarcações, cancelamentos e duty of care, com risco de perder contratos.

A solução

Plantão 24/7 white label integrado à operação corporativa, com SLA contratual, alçada de aprovação e relatório mensal de chamados e tempos de resposta.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contratos corporativos preservados

Operadora e agência de viagens

Bancorbras Turismo

O desafio

Operação de lazer e pacotes turísticos gerava chamados urgentes sobre voos, hotéis, traslados e alterações de última hora, sem estrutura de plantão próprio.

A solução

Central de atendimento emergencial multicanal para passageiros de lazer, com protocolos por produto, atendimento white label e escalonamento para a operadora.

24/7

suporte a viajantes de lazer

White label

marca Bancorbras preservada

Escala

mais pacotes sem mais back office

Locação por temporada

One Vacation Home

O desafio

Propriedades de temporada recebiam hóspedes em fusos diferentes e horários variados, exigindo suporte contínuo para check-in, problemas no imóvel e emergências.

A solução

Atendimento 24/7 para locação de curta temporada, com triagem, acionamento de equipe local, registro por propriedade e comunicação em português e inglês.

24/7

cobertura para hóspedes e anfitriões

2 idiomas

português e inglês

Ocupação

melhor reputação e retenção

Agência de viagens corporativas

AZM Turismo

O desafio

Clientes finais ligavam em horários alternativos para emergências de viagem, mas a agência não tinha estrutura para plantão noturno e de fim de semana.

A solução

Plantão emergencial da America BPO integrado à operação da agência, com telefone exclusivo, script aprovado e escalação para o time interno quando necessário.

Minutos

resposta em chamados urgentes

Sem folha

custo fixo de plantão eliminado

Fidelização

clientes atendidos a qualquer hora

Agência de viagens

Perfect Trip

O desafio

Viagens sob medida e de alto padrão geravam chamados urgentes fora do expediente, exigindo resposta rápida sem perder o cuidado e o tom personalizado da marca.

A solução

Atendimento white label 24/7 com script alinhado à experiência Perfect Trip, priorização por grau de urgência e relatório diário para a equipe da agência.

Imediato

resposta a chamados urgentes

White label

experiência preservada da marca

Premium

padrão de atendimento elevado 24 horas

Agência de viagens

Escape Travel

O desafio

Viagens personalizadas e de alto padrão geravam chamados urgentes fora do expediente, exigindo resposta rápida sem perder o tom sofisticado e personalizado da marca.

A solução

Atendimento white label 24/7 com script alinhado à experiência Escape Travel, priorização por grau de urgência e relatório diário para a equipe da agência.

Imediato

resposta a chamados urgentes

White label

experiência premium preservada

Premium

padrão de atendimento elevado 24 horas

Agência de viagens

Flytop

O desafio

Passageiros enfrentavam emergências fora do horário comercial — atrasos, cancelamentos, remarcações e problemas de conexão — sem um canal de suporte contínuo.

A solução

Central de atendimento emergencial 24/7 voltada ao passageiro aéreo, com protocolos de embarque, remarcação, cancelamento e comunicação com a operadora.

24/7

suporte ao viajante em qualquer horário

Protocolado

procedimentos por companhia aérea

Tranquilidade

passageiros assistidos antes, durante e depois

Agência de viagens corporativas

Solid

O desafio

Operação de viagens corporativas exigia suporte emergencial fora do expediente para remarcações, cancelamentos e duty of care, sem perder o padrão da marca.

A solução

Plantão 24/7 da America BPO integrado à operação Solid, com atendimento multicanal, SLA contratual e relatórios mensais de chamados e tempos.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contratos corporativos preservados

Agência de viagens corporativas

Tristar

O desafio

Operação de viagens corporativas exigia suporte emergencial fora do expediente para remarcações, cancelamentos e duty of care, sem perder o padrão da marca.

A solução

Plantão 24/7 da America BPO integrado à operação Tristar, com atendimento multicanal, SLA contratual e relatórios mensais de chamados e tempos.

24/7

cobertura para viajantes corporativos

SLA

indicadores medidos e reportados

Retenção

contratos corporativos preservados

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