Para quem
Plataformas e marketplaces B2B
Sua plataforma funciona 24h. Seu suporte, não.
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Como a America BPO opera o seu atendimento
Em 60 segundos você entende como funciona a terceirização de atendimento emergencial para empresas de turismo: canais dedicados, SLA contratual, white-label e time especializado no seu GDS.
Agências usuárias emitem à noite e esperam suporte à noite. Um time de plantão que entende GDS e regras tarifárias resolve o chamado em vez de abrir ticket para o dia seguinte.
O que resolvemos aqui
- Suporte às agências usuárias fora do horário comercial
- Time que entende a operação, não apenas o software
- Escalonamento técnico definido com o seu produto
- Métricas de atendimento para o seu SLA com o cliente
Serviços mais contratados
- Plantão de Urgência e Emergência
Atendimento 24/7 fora do horário comercial, em finais de semana e feriados, com alçada definida em contrato.
- Atendimento em horário comercial
Extensão do time interno em picos de demanda ou substituição integral da equipe de atendimento.
- Back office e retaguarda
Emissões, reemissões, remarcações, cancelamentos, no-show, reembolsos e conciliação.
- Atendimento multicanal
Telefone, e-mail e WhatsApp com registro e rastreabilidade de cada chamado.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável