Para quem
DMCs e operadores receptivos
Transfer atrasou, guia não apareceu, o hóspede está em destino.
Vídeo
Como a America BPO opera o seu atendimento
Em 60 segundos você entende como funciona a terceirização de atendimento emergencial para empresas de turismo: canais dedicados, SLA contratual, white-label e time especializado no seu GDS.
A ocorrência acontece no destino, muitas vezes em outro fuso. Um canal ativo 24 horas evita que o problema chegue primeiro ao cliente final e depois a você.
O que resolvemos aqui
- Acionamento de fornecedores locais fora do horário comercial
- Registro de ocorrência por serviço e por passageiro
- Comunicação com o operador contratante em tempo real
- Protocolo para incidentes em destino
Serviços mais contratados
- Plantão de Urgência e Emergência
Atendimento 24/7 fora do horário comercial, em finais de semana e feriados, com alçada definida em contrato.
- Atendimento em horário comercial
Extensão do time interno em picos de demanda ou substituição integral da equipe de atendimento.
- Back office e retaguarda
Emissões, reemissões, remarcações, cancelamentos, no-show, reembolsos e conciliação.
- Atendimento multicanal
Telefone, e-mail e WhatsApp com registro e rastreabilidade de cada chamado.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável