Atendimento 24/7 pode aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes?

A avaliação de uma agência de viagens raramente é feita no dia em que tudo dá certo. Ela é feita no dia do problema.

O momento que define a relação O viajante lembra de quem atendeu quando o voo caiu. O gestor de viagens lembra de quem ligou para avisar antes de ele descobrir. É nesse ponto que se cria — ou se perde — a fidelidade.

O efeito sobre a conta corporativa Contas corporativas medem fornecedores. Um incidente mal conduzido entra no relatório e volta na renovação. Um incidente bem conduzido vira argumento a favor da agência dentro da empresa cliente.

Como transformar percepção em número - Registre todo atendimento e classifique por tipo de incidente. - Envie relatório mensal com volume, horários e cumprimento de SLA. - Comunique proativamente: aviso de alteração antes do embarque vale mais que solução depois. - Peça avaliação após incidentes críticos e acompanhe a série histórica.

O risco do 24/7 mal feito Prometer 24 horas e atender mal é pior que não prometer. Cobertura sem roteiro, sem alçada e sem registro gera expectativa que não se cumpre. Antes de anunciar plantão, garanta o processo por trás dele.